8：55分当地居民发现起火，随后立即报警。俄紧急情况部新西伯利亚分局接到警报，立即派出98名救援人员及29台救火设备赶赴现场，展开救援工作。据《今日俄罗斯》报道，由于仓库是用金属板搭建而成的，对救援人员的灭火工作造成了极大的困难。再加上当地天气严寒，以及浓烟弥漫，救援人员无法第一时间进入起火仓库开展救援行动。

现任的几位团长，中国团长孔铉佑是朝鲜族，有多年驻韩、驻日工作经验，日本团长金杉宪治也曾经担任过日本驻韩国大使馆公使，美国团长尹汝尚还是韩裔美籍，三人都与韩国有着或多或少的联系。俄罗斯团长莫尔古洛夫虽然没有韩语经验，但他曾经在北京语言大学学习，精通汉语。

《在线教育成盗版泛滥的“重灾区” 维权困难重重》事故发生后，市、区两级政府紧急召开会议，部署救灾和应急工作，成立专项工作组，展开事故调查、善后处置、现场清理等工作。截至1月5日凌晨1时50分，坍塌现场全部清理完毕，当夜安排8人继续驻守，做好夜间巡逻，防止发生次生灾害。