张新年强调，如果园方不能举证其尽到了管理职责，则难辞其咎，应当承担赔偿责任。建议家长和园方协商解决，协商解决不成的，可以向教育主管部门投诉反映情况，通过行政调处方式予以解决，或者直接向法院提起诉讼。

另据中国驻登巴萨总领馆消息，该馆接报后立即派员赴巴厘省警署了解情况，敦促警方尽快查明案件真相，缉拿凶手。巴厘警方表示，目前正积极调查，案件调查相关进展将及时通报中方。

《菲律宾对20个国家和地区实施临时入境禁令》“现在孩子还没有完全恢复，幼稚园拒绝了我赔偿的要求。问幼稚园要看当时的监控录像，幼稚园说监控线被老鼠咬断了。”郑鑫表示，没有真相，无论如何都无法接受现在的结果。